Сервис позволяет вести коммуникацию с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот. Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже. Интуитивно понятный интерфейс сервиса позволяет сразу приступить к работе. EnvyCRM помогает оптимизировать бизнес-процессы, контролировать выполнение задач и управлять взаимоотношениями с клиентами. Можно подключать IP-телефонию, интегрироваться с сайтом, соцсетями и email сервисом.
Работа менеджера по продажам становится прозрачнее и проще. Будет очевидно, что нужно сделать для продвижения по воронке продаж. Благодаря функционалу корпоративной CRM менеджеры делают работу качественнее, быстрее и эффективнее. Они успевают закрывать месячный план через CRM, но и продавать больше на 20-30%. Этот показатель особенно актуален для специалистов сервисной службы. Благодаря автоматизированной CRM и уходу от рутины, у них освобождается больше времени на контакты с клиентами.
В YUcrm есть интеграция с почтой, возможность построения воронки продаж, хранилище файлов, продуктовый каталог и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих заявок, мониторить эффективность работы команды. Искать и обрабатывать базу клиентов в CRM намного быстрее и эффективней, чем используя любой другой способ. В системе можно всего в один клик установить напоминание о важной встрече или о подготовке коммерческого предложения, узнать детали сделки или выставить счет на оплату. CRM-система оснащена инструментами контроля, благодаря чему пользователь получит сигнал о выполнении поручения или приближении дедлайна.
Зачем нужна CRM-система
Статистика поможет увидеть эффективность каждого сотрудника с точки зрения совершенных звонков, выполненных задач и закрытых сделок. Интеграция с телефонией и корпоративной почтой позволят взять под контроль переговоры с клиентами. Анализируя общение с клиентами, вы можете создать более эффективные скрипты (диалоги) для продавцов. Дополнительно можно организовать учет начала и завершения рабочего дня, если сотрудники работают только из офиса.
Это не только упрощенный сбор данных и сегментирование аудитории, но и хороший мониторинг результативности рекламных каналов, расчета затрат на каждый лид и на каждого покупателя. Диалог менеджера с клиентом будет выстроен эффективнее, а клиент оценит, что о его потребностях помнят. Практически у всех описанных выше платных систем есть бесплатные версии.
- Этот показатель особенно актуален для специалистов сервисной службы.
- Базу клиентов можно посмотреть списком, где сразу будут видны имя клиента и контактные данные, например номер телефона и e-mail.
- CRM-система позволяет фиксировать практические любые параметры внутри компании, что облегчает планирование и прогнозирование.
- Информации о предназначении и роли CRM-систем в работе современной компании множество.
- Сервис также позволяет вам создать онлайн-чат для вашего сайта, чтобы общаться с вашими посетителями, поддерживать их и превращать в клиентов.
На это стоит обратить особое внимание — должен быть удобный автоматический перенос всех контактов. При этом перенос нужно произвести обязательно не только программно, а еще и целиком, а не по частям, иначе работа CRM сильно ухудшит продуктивность отдела. Сразу спрашивайте, имеется ли в выбранной вами CRM готовый модуль миграции из других систем и из каких именно, если таковой есть. Это то, что поможет отслеживать все действия сотрудников и их результативность.
Что должно быть в CRM
С приходом CRM лишняя работа ушла, и на первый план встали основные задачи менеджера. Карточки клиентов создаются автоматически, нет необходимости вручную собирать данные. При любом обращении менеджера к программе отображается аналитический crm информация о клиенте, об уже сделанных предложениях и проведенных активностях. В программе можно ставить напоминания о важных событиях, выставлять счета на оплату услуг, уточнять подробности о сделке и другое.
Услуги поддержки и самого программного обеспечения в России стоят дешевле, чем в США — выгода для российских компаний будет больше. Это похоже на Facebook, только вместо друзей – клиенты. Как ей пользоваться https://www.xcritical.com/ разберется даже «чайник» – у каждой серьезной системы есть все материалы для обучения. Во-первых, напоминания о визите или уведомления о статусе заказа увеличивает лояльность клиентов.
Есть возможность интеграций с Facebook, ВКонтакте, Google Analytics, Telegram, Яндекс.Диск, 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, SendPulse, MailChimp и другими сервисами. Эта функция дает возможность настроить разные отчеты — например, по количеству заявок, отказов и закрытых сделок за период. Отчеты можно создавать по всем сделкам, клиентам и менеджерам или индивидуально фильтровать данные.
Логику работы кнопок в CRM-системе достаточно настроить один раз, в начале использования ПО. Вот шесть самых выигрышных преимуществ EnvyCRM, упрощающих 95 % всей деятельности менеджера по продажам. Приезжает мастер, делает все замеры и затем в офисе наполняет собранными данными клиентский профиль в CRM. В карточку менеджер вносит ФИО, контактный телефон и пожелания клиента, а затем договаривается о времени замера и прикрепляет к данному клиенту одного из мастеров-замерщиков.
Фиксирует обращения клиентов со всех каналов входящего трафика. Заявки в CRM-системе не теряются и автоматически распределяются по менеджерам. Не заметить письмо или пропустить звонок – не получится. Единственный возможный сценарий – взять клиента в работу. CRM-система – это помощник для ваших менеджеров, который способен разгрузить их от операционки. Особенно это актуально при огромном числе звонков, сообщений и писем от клиентов.
Но в большинстве случаев компаниям нужны более современные инструменты для автоматизации бизнес-процессов. CRM-системы подходят компаниям B2B и B2C сегмента, которые занимаются продажей товаров или услуг. Автоматизация давно перестала быть привилегией только крупного бизнеса.
CRM создает единое пространство для коммуникации сотрудников компании. Для руководителя это еще один дополнительный инструмент для контроля подчиненных. В CRM намного проще внедрить корпоративный стандарт работы за счет шаблонов, часть из которых уже встроена в систему. CRM-система помогает контролировать заказы, вести учет клиентов, отслеживать статистику и эффективность работы менеджеров. Есть мобильное приложение, что позволяет работать даже на ходу. Как видите, в этой вкладке можно отслеживать доходы, количество обработанных заказов, средний чек, сумму upsell и другие данные.
Пользователи зачастую считают CRM и 1C одной и той же программой. 1С — это набор программных продуктов для автоматизации бизнеса, их первостепенные задачи — бухучёт, складской учёт, начисление зарплаты и другие. А CRM-системы направлены на управление взаимоотношениями с клиентами.
